三亚：让旅游成为游客快乐的记忆

国庆假日期间，三亚主要涉旅部门全员在岗，温馨服务、严管市场，鹿城旅游质效双增，国际化成效初显，文明旅游渐成风尚。7天共接待游客71.3万人次，同比增长4.45%，其中接待入境游客数同比增长10.86%，旅游总收入47.78亿元，同比增长14.14%。

旅游效益明显提升

“针对假日旅游市场，我们提前部署，酒店客房全新改造升级，特别邀请两位米其林大厨加盟，打造国际化的饕餮盛宴。”三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店总经理魏浩生说。这个假期，三亚的星级酒店积极拓展国际市场，丰富度假产品供给，有效满足境内外游客度假需求，假日期间，三亚全市旅游饭店平均开房率为69.11%，俄罗斯、韩国等国的游客最为青睐三亚游。

彩虹栈道的走红，直接带旺三亚亚龙湾热带天堂森林公园，游客接待数同比增长95.11%。无独有偶，大小洞天有效拓展知名度，鹿回头景区持续推出含羞草乐园、天使观景台等特色项目，创新赢得商机，两家传统景区成功扭转下降势头实现逆增长，假日旅游迎来新气象。文化旅游、体育旅游的发展方兴未艾，三亚千古情景区等紧抓机遇，精准营销、丰富产品，一举成为三亚景区新的“揽客王”。

青塘村感受亲子之乐、西岛享受滨海浪漫、中廖村体验民族风情……全域旅游的深入发展，乡村游成为新热门，三亚主要乡村旅游点接待游客数同比增长83.92%。

抽样调查显示，46.23%的游客计划游玩“大三亚旅游圈”其他地区，受三亚带动，陵水、乐东、保亭等市县假日旅游实现快速增长。

铁腕治旅贴心服务

老人景区内走失，执勤人员阮艳辉热心帮忙找寻；游客车辆故障无法行驶，路管员沈物博立刻召集众人帮忙推车疏导交通；孩童遭遇车祸头部受伤，路管员符金照主动安抚及时送医……三亚涉旅岗位人员温暖服务。

国庆期间，三亚4600多名环卫工人每天超过16小时不间断地清扫街道，全力为游客打造干净整洁的旅游环境；旅游警察支队细分6个工作组开展明察暗访，积极营造“动心、舒心、省心、顺心”的市场环境；三亚市旅游委组织人员全天候上岗，妥善处理游客投诉，及时发布旅游信息。

“我们以更高的标准、更严的要求、更细的工作、更优的服务、更满意的结果‘五更’标准服务保障假日旅游，力争不断提高旅游服务水平。”三亚市旅游委主任樊木如是说。

文明旅游渐成风尚

突发疾病晕倒在街头，广东游客陈女士在三亚遇到了难题。然而，随后的一幕幕，却让她倍觉温暖：两名路过的岛外游客立刻蹲下身开展救助，附近的4名出租车司机和旅游警察也停车参与救助。众人合力，转危为安！

浪漫鹿城，景美人美，文明旅游，渐成风尚。乱停车、乱丢垃圾、乱涂乱画等不文明行为越来越少，有序排队、文明如厕、爱护花草等行为日渐增多。

文明旅游既需要个人自律，亦离不开科学引导和机制保障。三亚408个网格的网格长这个假期都没闲着，“片长+网格长+12345政府服务热线”的网格化管理机制，明确分工、压实责任，力促问题马上就改。分析归类每天1000多次热线的内容，三亚12345、12301热线利用大数据智能管理平台解难题、优秩序。

让旅游成为一种快乐的记忆，三亚各界正努力用行动诠释！